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Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Unser Kundenservice ist wochentags von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da .
Häufig gestellte Fragen
Anwendung & Entfernung
Wie bringe ich MISSI Gel-Überzüge am besten an?
Keine Sorge, MISSI Gel-Abdeckungen lassen sich super einfach anbringen!
In unserem Video-Tutorial zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die Gel-Abdeckungen perfekt auftragen und ein professionelles Ergebnis erzielen.
Achten Sie genau darauf, ob Ihre Nägel eher kurz oder lang sind. Wir empfehlen für jede Länge eine etwas andere Technik . So erzielen Sie ein besonders schönes und langanhaltendes Ergebnis.
Wir bieten außerdem kurze Videos mit den besten Tipps und Tricks, damit Sie genau wissen, welche häufigen Fehler Sie vermeiden können.
Wie entferne ich die Gel-Abdeckungen?
Ganz einfach! Verwenden Sie Missi's Remover Oil und tragen Sie es entlang der Kanten der Bezüge auf.
Massieren Sie das Öl sanft ein, damit es unter der Bettdecke gut einziehen kann.
Anschließend die Abdeckungen vorsichtig von der Seite mit einem hölzernen Hufstab durch eine leichte Drehbewegung entfernen.
So bleiben Ihre Naturnägel gesund, stark und unbeschädigt .
🎥 Schau dir unsere Videoanleitung für eine Schritt-für-Schritt-Erklärung an!
Versand & Lieferung
Wann kann ich mein Paket von MISSI erwarten?
Alle Bestellungen, die vor 17 Uhr (mitteleuropäischer Zeit, Amsterdam) eingehen, werden noch am selben Tag versandt (Montag bis Freitag).
Für die Niederlande und Belgien beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–2 Werktage .
Für Länder außerhalb der Niederlande und Belgiens dauert die Lieferung in der Regel 2–4 Werktage , abhängig von Ihrem Standort.
Sie können Ihre Bestellung mithilfe des per E-Mail erhaltenen Sendungsverfolgungscodes nachverfolgen.
Dauert es länger als erwartet oder sind Sie sich über den Status unsicher? Kontaktieren Sie uns gerne unter support@bymissi.com mit Ihrer Bestellnummer , und wir prüfen das gerne für Sie.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 4,95 €.
Für Belgien und Deutschland betragen die Versandkosten 5,95 € .
Für den Rest der Europäischen Union betragen die Versandkosten 9,95 € .
Bestellungen über 75 € werden versandkostenfrei geliefert .
Mein Paket ist als „zugestellt“ markiert, aber ich habe nichts erhalten – was nun?
Leider kann es vorkommen, dass der Zustelldienst die Zustellung Ihres Pakets anzeigt, obwohl Sie es noch nicht erhalten haben. In den meisten Fällen taucht das Paket innerhalb von 7 Tagen wieder auf – oft bei Ihren Nachbarn .
Haben Sie auch den Sendungsverfolgungscode überprüft?
Bitte führen Sie zuerst diese Schritte aus:
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um den aktuellen Lieferzeitpunkt und eventuelle Kommentare des Zustellers einzusehen.
- Fragen Sie bei Ihren Nachbarn , Mitbewohnern , Ihrem Briefkasten und gegebenenfalls vereinbarten Lieferorten nach.
- Prüfen Sie, ob Ihr Paket an eine Abholstelle gebracht wurde.
- Bitte warten Sie weitere 24 Stunden : Manchmal wird eine Sendung etwas zu früh als „zugestellt“ gescannt.
Immer noch nicht gefunden nach 7 Tagen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Support@bymissi.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Sendungsverfolgungscode . Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.
Rückgabe & Erstattung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Nicht ganz zufrieden und möchten Sie Ihr Paket zurücksenden? Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei unserem Kundenservice anmelden .
Senden Sie eine E-Mail an support@bymissi.com mit Ihrer Bestellnummer (und dem Grund für Ihre Rücksendung). Wir helfen Ihnen gerne weiter und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen, damit die Rückgabe schnell und einfach vonstatten geht.
Die Rücksendekosten betragen 5,95 € , die vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Im Falle einer Falschlieferung oder eines beschädigten Produkts übernimmt Missi die gesamten Rücksendekosten .
💡 Tipp: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsnummer immer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht, was soll ich tun?
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder ist etwas nicht in Ordnung? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@bymissi.com mit Ihrer Bestellnummer (und gegebenenfalls Fotos und Sendungsverfolgungsdaten ). Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter und findet umgehend eine Lösung.
Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung von Missi?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben , wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Sie erhalten automatisch eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@bymissi.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung ändern oder stornieren
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Falls Sie nach Ihrer Bestellung etwas ändern oder stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@bymissi.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details, die Sie ändern/stornieren möchten.
- Noch nicht bearbeitet oder versandt? Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren .
- Ist Ihre Sendung bereits verpackt oder versandt? In diesem Fall sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich. Sie können Ihr Paket jedoch nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden .
Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten Bestellungen schnell (an Werktagen und oft noch am selben Tag für Bestellungen, die vor 17 Uhr MEZ eingehen), daher sind Änderungen nicht immer möglich.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ist oder das falsche Produkt enthält?
Ist Ihre Bestellung unvollständig oder haben Sie das falsche Produkt erhalten ? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter support@bymissi.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos der erhaltenen Produkte .
Wir helfen Ihnen gerne und werden Ihnen umgehend eine passende Lösung anbieten.
Was passiert, wenn ich mit den Produkten oder meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Das ist ganz sicher nicht unsere Absicht. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig , und wir möchten die Angelegenheit schnellstmöglich klären.
Senden Sie uns eine E-Mail an support@bymissi.com mit folgendem Inhalt:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos, die das Problem deutlich zeigen (Produkt, Verpackung und gegebenenfalls Sendungsverfolgung).
Unser Team wird Ihre Nachricht schnellstmöglich prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Produktfragen & Inhaltsstoffe
Sind die Produkte von By Missi sicher für meine Nägel?
Absolut! Alle Missi -Produkte werden sorgfältig entwickelt und enthalten sichere, hochwertige Inhaltsstoffe , die Ihren Naturnagel nicht schädigen .
Unsere Mission ist es, wunderschöne Nägel zu kreieren, die nicht nur Salonqualität haben, sondern auch die Gesundheit Ihrer Naturnägel schützen.
Unsere Gelkappen und Nagelprodukte sind frei von schädlichen Chemikalien wie Formaldehyd, Toluol, DBP, TPO und HEMA . Sie sind außerdem parabenfrei, hypoallergen, allergikerfreundlich und frei von Chemikalien, sodass Sie unbesorgt schöne Nägel genießen können.
Sind die Produkte von MISSI vegan und werden sie nicht an Tieren getestet?
Absolut! By Missi ist 100 % vegan und tierversuchsfrei . Wir testen unsere Produkte niemals an Tieren und arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die unsere Werte teilen.
Sind die Produkte für empfindliche Nägel oder Allergien geeignet?
Ja, unsere Rezepturen werden mit möglichst hautfreundlichen Inhaltsstoffen entwickelt.
Wenn Sie eine bekannte Allergie oder Unverträglichkeit haben, überprüfen Sie bitte immer zuerst die Zutatenliste auf der Verpackung oder kontaktieren Sie uns unter support@bymissi.com – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Wie lange halten die Gel-Überzüge?
Bei korrekter Anwendung bleiben unsere Gel-Nagellacke über 14 Tage lang schön , ohne abzusplittern oder zu verblassen.
Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, die Videoanweisungen auf der Website zu befolgen und die Nägel vor der Anwendung gründlich zu entfetten.
🎥 Schau dir unsere Videoanleitung für eine Schritt-für-Schritt-Erklärung an!
Enthalten die Produkte schädliche Substanzen?
Nein. Alle MISSI-Produkte sind frei von Parabenen, Sulfaten, Formaldehyd, Toluol und DBP .
Ihre Sicherheit, Gesundheit und Ihr Komfort beim Tragen schöner Nägel stehen für uns an erster Stelle.
Wo werden die Produkte von By Missi hergestellt?
Alle MISSI- Produkte werden in zertifizierten Laboren in der EU, Südkorea und China hergestellt, wo höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards gelten.
Unsere Produkte entsprechen allen europäischen Vorschriften und verfügen über eine CE-Zertifizierung , sodass Sie sich stets auf Sicherheit, Qualität und Zuverlässigkeit verlassen können.
Benötigen Sie eine UV-Lampe für MISSI-Produkte?
Nein, das ist nicht notwendig. Missi -Produkte sind so konzipiert, dass sie ohne UV-Lampe verwendet werden können.
Unsere Gel-Überzüge sind vorgehärtet und haften mit leichtem Druck und Körperwärme auf dem Naturnagel – ganz ohne Einwirkung schädlicher UV-Strahlen.
Mit Missi können Sie ganz einfach, schnell, sicher und unkompliziert zu Hause professionelle Nägel kreieren.