hulp nodig?
Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Onze klantenservice is elke werkdag van 9:00 tot 18:00 bereikbaar om je verder te helpen.
Veelgestelde vragen
Aanbrengen & Verwijderen
Hoe breng ik de gel covers van MISSI het beste aan?
Maak je geen zorgen de Gel Covers van MISSI zijn heel eenvoudig aan te brengen!
Bekijk onze stap-voor-stap video-uitleg om te zien hoe je de gel covers perfect aanbrengt voor een professioneel resultaat.
Let goed op of jouw nagels onder ākortā of ālangā vallen. Voor beide lengtes raden we een iets andere techniek aan. Zo krijg je het mooiste Ć©n meest langdurige resultaat.
We hebben ook korte video's met de beste tips & Tricks, zodat je precies weet welke veelgemaakte foutjes je kunt vermijden.
Hoe verwijder ik de gel covers?
Heel eenvoudig! Gebruik de Remover Oil van Missi en breng deze langs de randjes van de covers aan.
Masseer de olie zachtjes in zodat deze goed onder de covers kan trekken.
Verwijder de covers daarna voorzichtig vanaf de zijkant met een houten bokkenpootje door een lichte draaiende (twist) beweging te maken.
Zo blijven je natuurlijke nagels gezond, sterk en onbeschadigd.
š„ Bekijk onze video-instructies voor een stap-voor-stap uitleg!
Verzending & Levering
Wanneer kan ik mijn pakketje van MISSI verwachten?
Alle bestellingen die vĆ³Ć³r 17:00 uur (Central European Time, Amsterdam) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden (maandag t/m vrijdag).
Voor Nederland en BelgiĆ« bedraagt de levertijd meestal 1ā2 werkdagen.
Voor landen buiten Nederland en BelgiĆ« duurt de levering doorgaans 2ā4 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Je kunt je bestelling volgen via de track & trace-code die je per e-mail ontvangt.
Duurt het langer dan verwacht of twijfel je over de status? Neem gerust contact met ons op via support@bymissi.com met je ordernummer, dan controleren wij het graag voor je.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen ā¬4,95.
Voor BelgiĆ« en Duitsland bedragen de verzendkosten ā¬5,95.
Voor de rest van de Europese Unie bedragen de verzendkosten ā¬9,95.
Bestellingen boven de ā¬75 worden gratis verzonden.
Mijn pakket staat als āgeleverdā, maar ik heb niets ontvangen - wat nu?
Het kan helaas voorkomen dat de bezorgdienst aangeeft dat je pakket is geleverd terwijl je het nog niet hebt ontvangen. In de meeste gevallen duikt het pakket binnen 7 dagen alsnog op - vaak ligt het bij de buren.
Heb je ook de track & trace-code gecontroleerd?
Doorloop deze stappen eerst:
- Check de track & trace voor het laatste bezorgmoment en eventuele opmerkingen van de bezorger.
- Kijk bij de buren, huisgenoten, je brievenbus en eventuele afgesproken afleverplek.
- Controleer of je pakket naar een afhaalpunt is gebracht.
- Wacht nog 24 uur: soms wordt een zending iets te vroeg als āgeleverdā gescand.
Nog niet gevonden na 7 dagen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via Support@bymissi.com met je ordernummer en track & trace-code. We zoeken direct samen naar een oplossing.
Retourneren & Terugbetaling
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren
Niet helemaal tevreden en wil je je pakket retourneren? Binnen 14 dagen na ontvangst kun je je retour aanmelden bij onze klantenservice.
Stuur een e-mail naar support@bymissi.com met je ordernummer (en de reden van retour). We helpen je graag verder en sturen je de retourinstructies, zodat het proces snel en eenvoudig verloopt.
De retourkosten bedragen ā¬5,95, die worden afgetrokken van het terug te storten bedrag.
Is er sprake van een verkeerde levering of beschadigd product? Dan worden de retourkosten volledig door Missi gedekt.
š” Tip: Bewaar altijd je verzendbewijs en trackingnummer totdat je terugbetaling is verwerkt.
Er is iets mis met mijn bestelling, wat moet ik doen?
Heb je een vraag over je bestelling of klopt er iets niet? Stuur ons dan een e-mail naar support@bymissi.com met je ordernummer (en eventueel fotoās + track & trace). Onze klantenservice helpt je graag en zoekt direct naar een oplossing.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling bij Missi?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Let op: afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@bymissi.com ā we helpen je graag verder.
Bestelling wijzigen of annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Wil je na het plaatsen toch nog iets aanpassen of annuleren? Mail dan zo snel mogelijk naar support@bymissi.com met je ordernummer en wat je wilt wijzigen/annuleren.
- Nog niet verwerkt of verzonden? We doen ons best om je bestelling te wijzigen of te annuleren.
- Al ingepakt of verzonden? Dan zijn aanpassingen meestal niet meer mogelijk. Je kunt je pakket na ontvangst wel retourneren volgens ons retourbeleid.
Let op: we verwerken bestellingen snel (op werkdagen en vaak nog dezelfde dag bij bestellingen vĆ³Ć³r 17:00, CET), waardoor wijzigingen niet altijd kunnen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is of een verkeerd product bevat?
Is je bestelling niet compleet of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@bymissi.com met je ordernummer en eventueel fotoās van de ontvangen producten.
We helpen je graag en zorgen direct voor een passende oplossing.
Wat als ik niet tevreden ben met de producten of mijn bestelling?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we lossen dit graag snel op.
Stuur ons een e-mail naar support@bymissi.com met:
- je ordernummer
- een korte omschrijving van het probleem
- fotoās waarop het probleem duidelijk zichtbaar is (product, verpakking en indien relevant track & trace)
Ons team bekijkt je bericht zo snel mogelijk en komt met een passende oplossing.
Productvragen & Ingrediƫnten
Zijn de producten van By Missi veilig voor mijn nagels?
Jazeker! Alle producten van Missi zijn met zorg ontwikkeld en bevatten veilige, hoogwaardige ingrediƫnten die de natuurlijke nagel niet beschadigen.
Onze missie is om prachtige nagels te creƫren die niet alleen van salonkwaliteit zijn, maar ook de gezondheid van je natuurlijke nagels beschermen.
Onze gel covers en nagelproducten zijn vrij van schadelijke chemicaliƫn zoals formaldehyde, toluene, DBP, TPO en HEMA. Ze zijn bovendien parabeenvrij, hypoallergeen, allergievriendelijk en hebben geen chemische geur, zodat je kunt genieten van mooie nagels zonder zorgen.
Zijn de producten van MISSI vegan en dierproefvrij?
Absoluut! By Missi is 100% vegan en cruelty-free. We testen onze producten nooit op dieren en werken alleen met partners die dezelfde waarden delen.
Zijn de producten geschikt voor gevoelige nagels of allergieƫn?
Ja, onze formules zijn ontwikkeld met de meest huidvriendelijke ingrediƫnten mogelijk.
Heb je een bekende allergie of overgevoeligheid, controleer dan altijd eerst de ingrediƫntenlijst op de verpakking of neem contact op via support@bymissi.com - we helpen je graag persoonlijk verder.
Hoelang blijven de gel covers zitten?
Bij correct aanbrengen blijven onze gel covers 14+ dagen mooi zitten. Zonder te chippen of te vervagen.
Voor het beste resultaat raden we aan om de video-instructies op de website te volgen en de nagels goed te ontvetten voor gebruik.
š„ Bekijk onze video-instructies voor een stap-voor-stap uitleg!
Bevatten de producten schadelijke stoffen?
Nee. Alle producten van MISSI zijn vrij van parabenen, sulfaten, formaldehyde, tolueen en DBP.
Onze prioriteit is jouw veiligheid, gezondheid en comfort bij het dragen van mooie nagels.
Waar worden de producten van By Missi gemaakt?
Alle producten van MISSI worden geproduceerd in gecertificeerde laboratoria in de EU, Zuid-Korea en China, waar de hoogste kwaliteits- en veiligheidsnormen worden gehanteerd.
Onze producten voldoen aan alle Europese regelgeving en beschikken over een CE-certificering, zodat je altijd verzekerd bent van veiligheid, kwaliteit en betrouwbaarheid.
Heb je voor MISSI producten een UV-lamp nodig?
Nee, dat is niet nodig. De producten van Missi zijn ontwikkeld om zonder UV-lamp te gebruiken.
Onze gel covers zijn vooraf uitgehard en hechten zich aan de natuurlijke nagel door lichte druk en lichaamstemperatuur ā geheel zonder blootstelling aan schadelijke UV-straling.
Met Missi creƫer je eenvoudig professionele nagels thuis, snel, veilig en zonder gedoe.